מדיניות החזרות

1. תקופת ההחזרה

את/ה זכאי/ת להחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך לנמק את ההחזרה (זכות ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן).

2. תנאים להחזרת מוצר

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר במצב חדש ולא שומש (למעט בדיקה ראשונית סבירה)
• האריזה המקורית שלמה וללא נזק
• כל האביזרים, המדריכים והחלקים הנלווים כלולים
• המוצר לא ניזוק או נפגם בעת השימוש
• קיימת חשבונית או הוכחת רכישה

3. תהליך ההחזרה

ההחזרה מתבצעת בארבעה שלבים פשוטים:

• יצירת קשר: צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-1234567 או במייל returns@yourstore.com
• קבלת אישור: נשלח לכם אישור החזרה ומספר עסקה
• אריזה ושליחה: ארזו את המוצר באריזה המקורית ושלחו אלינו
• בדיקה והחזר: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נחזיר לכם את הכסף

4. עלויות משלוח החזרה

עלויות המשלוח להחזרת המוצר תלויות בסיבת ההחזרה:

• פגם ייצור או טעות שלנו: אנו נישא בכל עלויות ההחזרה
• שינוי דעת: עלות המשלוח בחזרה על חשבונך (₪30-₪40)
• החלפת מוצר: נחזיר את עלות המשלוח בהזמנה החדשה

5. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע את ההחזר הכספי:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי/פייפאל)
• זמן העיבוד: 7-14 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי)
• תקבלו אישור במייל ברגע שההחזר בוצע
• עלות המשלוח המקורית לא תוחזר (אלא אם הייתה טעות מצידנו)

6. החלפת מוצר

אם ברצונך להחליף את המוצר במוצר אחר:

• צרו קשר עם שירות הלקוחות לתיאום החלפה
• החזירו את המוצר המקורי לפי התהליך הרגיל
• ההזמנה החדשה תישלח לאחר קבלת המוצר המוחזר
• ההפרש במחיר (אם קיים) יחויב או יוחזר בהתאם

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מסיבות בריאותיות וביטחוניות, לא ניתן להחזיר:

• מוצרים שנפתחו ושומשו (למעט פגם ייצור)
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון
• מוצרים ללא אריזה מקורית
• מוצרי חשמל שחיבור שגוי גרם להם נזק

8. יצירת קשר

לכל שאלה או בעיה בתהליך ההחזרה, אנחנו כאן בשבילך:

• טלפון: 03-1234567 (ראשון-חמישי 9:00-18:00)
• מייל: returns@yourstore.com
• WhatsApp: 050-1234567